Действуют с 22.10.2026. Перевод основной версии на латышском языке; при расхождениях приоритет имеет латышская версия.
1. Общие положения и термины
1.1. Настоящие правила («Правила») определяют порядок пользования интернет-магазином fine.lv («Магазин») и условия заключения и исполнения договора купли-продажи товаров между Продавцом и Покупателем.
1.2. Термины:
- Продавец — SIA HB Group (раздел 2).
- Покупатель — лицо, оформляющее заказ в Магазине.
- Потребитель — физическое лицо, приобретающее товары в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
- Юридическое лицо / Предприятие — Покупатель, приобретающий товары для хозяйственной или профессиональной деятельности.
- Пользователь — любое лицо, посещающее или использующее Магазин.
- Договор — дистанционный договор купли-продажи, заключённый в соответствии с Правилами.
- Аккаунт — зарегистрированный профиль Пользователя в Магазине.
1.3. Пользуясь Магазином, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Правилами и обязуется их соблюдать. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает принятие Правил; без этого завершить заказ невозможно.
1.4. Правила не ограничивают права Потребителя, предусмотренные законодательством Латвийской Республики и ЕС, в том числе Законом о защите прав потребителей и правилами Кабинета министров № 255 от 20.05.2014 «Правила о дистанционном договоре». Если пункт Правил противоречит императивным нормам права, применяются нормы права.
1.5. Актуальная версия Правил всегда доступна в Магазине; Покупатель также получает её вместе с подтверждением заказа на долговременном носителе (по e-mail).
2. Информация о Продавце
2.1. Продавец: SIA HB Group, рег. № 40203593033, номер плательщика НДС LV40203593033, юридический адрес: Skolas iela 18, Ogre, LV-5001, Latvija.
2.2. Контакты: телефон +37127879580, e-mail [email protected]. Место выдачи и возврата товаров: Skolas iela 18, Ogre, LV-5001, Latvija (часы работы — в разделе «Контакты»).
2.3. Надзор за соблюдением прав потребителей осуществляет Центр защиты прав потребителей (PTAC), www.ptac.gov.lv.
3. Пользование Магазином
3.1. Магазин доступен бесплатно на латышском, русском, английском и других указанных в Магазине языках. Договор можно заключить на любом из этих языков.
3.2. Совершать покупки могут дееспособные физические лица с 18 лет и юридические лица. Несовершеннолетние могут оформить заказ только с согласия и под контролем родителей или законного представителя.
3.3. Продавец обеспечивает работу Магазина в разумных пределах, но не гарантирует его непрерывную доступность. Работа может временно прерываться для обслуживания, обновлений или по независящим от Продавца причинам.
3.4. Продавец вправе изменять содержание, дизайн, ассортимент и функции Магазина. Это не влияет на уже заключённые Договоры.
4. Аккаунт
4.1. Заказ можно оформить как гость или с регистрацией Аккаунта. В Аккаунте доступны история заказов, избранное, адреса доставки и функция отказа от договора.
4.2. При регистрации Пользователь указывает правдивые, полные и актуальные данные и обновляет их при изменении.
4.3. Пользователь отвечает за сохранность данных для входа и не передаёт их третьим лицам. О подозрении на несанкционированный доступ необходимо немедленно сообщить Продавцу. Действия, совершённые с данными входа Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, если он не докажет иное.
4.4. Пользователь может в любой момент удалить Аккаунт, написав на [email protected] или в настройках Аккаунта. Данные, хранение которых обязательно по закону (например, бухгалтерские документы), хранятся установленный законом срок.
4.5. Продавец может заблокировать или удалить Аккаунт при существенном нарушении Правил, указании ложных данных или мошенническом использовании Магазина, предварительно уведомив Пользователя, если это возможно и не противоречит закону.
5. Информация о товарах, цены и скидки
5.1. Описания, изображения и технические параметры товаров приводятся максимально точно на основе данных производителей и поставщиков. Изображения носят иллюстративный характер: цвета могут отличаться в зависимости от экрана, на фото могут быть аксессуары, не входящие в комплект. Комплектация указана в описании товара.
5.2. У товара указаны наличие (например, «На складе», «На складе поставщика») и ожидаемая дата получения. Часть товаров отправляется со складов поставщиков Продавца, поэтому сроки доставки могут отличаться.
5.3. Цены указаны в евро (EUR), включая НДС по ставке, действующей в Латвийской Республике. Стоимость доставки не входит в цену товара и показывается в корзине до подтверждения заказа. Итоговая сумма всегда видна до оплаты.
5.4. Цена, действовавшая на момент подтверждения заказа, является для Покупателя окончательной и впоследствии не меняется.
5.5. Объявляя о снижении цены, Продавец указывает прежнюю цену — самую низкую цену, применявшуюся в течение как минимум 30 дней до снижения. При поэтапной скидке прежней считается цена до первого снижения.
5.6. Если цена или описание товара явно ошибочны из-за технической или человеческой ошибки (например, цена несоразмерно низкая), Продавец незамедлительно связывается с Покупателем и предлагает купить товар по правильной цене или отменить заказ. Если Покупатель уже оплатил заказ, деньги возвращаются в полном объёме не позднее чем в течение 14 дней.
5.7. Продавец может ограничить максимальное количество одного товара в одном заказе.
5.8. Продавец не применяет персонализированные цены на основе автоматизированного принятия решений.
6. Оформление заказа и заключение договора
6.1. Для оформления заказа Покупатель: (1) добавляет товары в корзину; (2) указывает контактные данные и адрес доставки; (3) выбирает способ доставки и оплаты; (4) проверяет сводку заказа и при необходимости исправляет ошибки; (5) подтверждает Правила и нажимает кнопку «Заказать с обязательством оплаты» (или равнозначную).
6.2. Договор считается заключённым, когда Покупатель подтвердил заказ и оплатил его (или, при оплате по счёту, — когда платёж поступил на счёт Продавца). После этого Покупатель получает по e-mail подтверждение с содержанием заказа, ценой и настоящими Правилами.
6.3. Если после заключения Договора товар оказался недоступен (например, поставщик больше не может его поставить), Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю и предлагает замену или отмену Договора. Если Покупатель не принимает замену, уплаченная сумма возвращается не позднее чем в течение 14 дней.
6.4. Продавец может отказать в принятии или исполнении заказа при обоснованном подозрении в мошенничестве, неподтверждённом платеже или указании ложных данных.
6.5. Заказы регистрируются в системе Продавца, Покупатель может просматривать их в Аккаунте. Электронный счёт направляется на e-mail Покупателя.
7. Оплата
7.1. Способы оплаты: платёжные карты (Visa, Mastercard), интернет-банк (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut и др.), Apple Pay и Google Pay, перевод по счёту (для юридических лиц), а также иные способы, указанные в корзине, включая рассрочку через партнёров.
7.2. Платежи обрабатывают лицензированные поставщики платёжных услуг. Продавец не хранит данные платёжных карт.
7.3. Если платёж не подтверждён в течение 24 часов (при переводе — в течение 3 рабочих дней), Продавец может аннулировать заказ.
7.4. Договор рассрочки (лизинга) Покупатель заключает с финансирующей организацией на её условиях.
8. Доставка и получение
8.1. Способы доставки: самовывоз из магазина (Skolas iela 18, Ogre, LV-5001, Latvija), доставка курьером и доставка в пакомат. Актуальные цены и сроки — в разделе «Доставка» и в корзине. Доставка осуществляется по территории Латвии, если в Магазине не указаны другие страны.
8.2. Ожидаемый срок доставки указывается у товара и в корзине. Если не согласовано иное, Продавец доставляет товары не позднее чем через 30 дней после заключения Договора. Если Продавец не доставил товар в согласованный срок и в дополнительный разумный срок, Потребитель может расторгнуть Договор и получить возврат денег.
8.3. Если в заказе есть товары с разным наличием, они могут прийти отдельными посылками без дополнительной платы.
8.4. Покупатель указывает точный адрес доставки и контакты. Если доставка не состоялась по вине Покупателя (неверный адрес, посылка не получена), Продавец может потребовать возмещения расходов на повторную доставку.
8.5. Заказ в магазине можно забрать в течение 7 дней после уведомления о готовности. Срок хранения в пакомате устанавливает перевозчик. Если товар не забран, Продавец уведомляет Покупателя; если Покупатель не выходит на связь, заказ отменяется, а оплаченная сумма возвращается за вычетом фактических расходов на доставку.
8.6. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к Покупателю в момент получения товара Покупателем или указанным им лицом (не перевозчиком).
8.7. При получении посылки рекомендуется проверить состояние упаковки и при видимых повреждениях отметить это вместе с курьером и сфотографировать. Это облегчает рассмотрение претензии, но не ограничивает права Потребителя в отношении несоответствия товара.
9. Право отказа (14 дней)
9.1. Потребитель может отказаться от Договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо (не перевозчик) получили товар; если товары одного заказа доставлены отдельно — со дня получения последнего товара.
9.2. Отказаться можно любым способом:
- функция отказа — кнопка «Отказаться от договора здесь» в Аккаунте в разделе «Мои заказы» или на странице отказа https://fine.lv/ru/return-form.pdf (для гостей), доступная весь срок отказа;
- e-mail на [email protected] с однозначным заявлением или заполненной формой отказа (в приложении);
- письменное заявление, поданное или отправленное по адресу Skolas iela 18, Ogre, LV-5001, Latvija.
9.3. После получения отказа Продавец незамедлительно направляет подтверждение на долговременном носителе (e-mail) с содержанием заявления, датой и временем его получения.
9.4. Срок соблюдён, если заявление отправлено до истечения 14 дней.
9.5. Потребитель возвращает товар незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней после отправки заявления об отказе, доставив его на Skolas iela 18, Ogre, LV-5001, Latvija, или отправив указанным Продавцом или иным перевозчиком. Прямые расходы на обратную отправку несёт Потребитель, если Продавец не согласился их покрыть.
9.6. Продавец возвращает все полученные платежи, включая стоимость первоначальной доставки (в размере самого дешёвого стандартного способа доставки), не позднее чем через 14 дней с момента получения заявления об отказе, тем же платёжным средством, если не согласовано иное. Продавец может задержать возврат до получения товара или до предоставления Потребителем доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
9.7. Потребитель может проверить товар в той мере, в какой это возможно в обычном магазине. Потребитель отвечает за снижение стоимости товара, если он использовался сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и работы. Товар рекомендуется вернуть в полной комплектации и по возможности в оригинальной упаковке; само по себе вскрытие упаковки не является основанием для отказа в возврате денег.
9.8. Право отказа не применяется, в частности:
- к товарам, изготовленным по указаниям Потребителя или явно персонализированным;
- к скоропортящимся товарам или товарам с коротким сроком годности (например, продукты питания);
- к запечатанным товарам, которые нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки они были распечатаны (например, косметика, парфюмерия, средства гигиены, вкладыши наушников в запечатанной упаковке);
- к товарам, которые после доставки по своей природе неотделимо смешались с другими вещами;
- к запечатанным аудио- и видеозаписям или компьютерным программам, если после доставки они были распечатаны;
- к цифровому контенту не на материальном носителе (например, коды активации), если исполнение началось с явного согласия Потребителя и подтверждения, что он теряет право отказа.
9.9. Право отказа есть только у Потребителей. На юридических лиц оно не распространяется.
10. Соответствие товара, претензии и гарантия
10.1. Продавец отвечает за несоответствие товара условиям Договора, существовавшее на момент доставки и выявленное в течение 2 лет с момента получения товара (законная гарантия). Если несоответствие выявлено в течение 1 года с момента получения, предполагается, что оно существовало на момент доставки, если Продавец не докажет иное.
10.2. При несоответствии Потребитель вправе в первую очередь потребовать бесплатного ремонта или замены товара. Если это невозможно, несоразмерно или не выполнено в разумный срок, Потребитель может потребовать соразмерного снижения цены или расторгнуть Договор и получить деньги обратно. Договор нельзя расторгнуть, если несоответствие незначительное.
10.3. Претензия подаётся по e-mail [email protected], через Аккаунт или лично, как можно скорее после обнаружения несоответствия. Укажите номер заказа, описание несоответствия, желаемое решение и по возможности приложите фото.
10.4. Продавец даёт письменный ответ в течение 15 дней с момента получения претензии. Если это невозможно по объективным причинам, Продавец сообщает об этом и указывает разумный срок.
10.5. Если для проверки или ремонта товар нужно отправить, необходимые транспортные расходы несёт Продавец. Крупногабаритные товары и товары тяжелее 10 кг Продавец забирает за свой счёт.
10.6. Перед передачей товара на проверку Покупатель сохраняет свои данные и извлекает SIM-карты, карты памяти и личную информацию. Продавец не отвечает за потерю данных на устройстве, переданном в ремонт.
10.7. Законная гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после доставки по вине Покупателя: механические повреждения, воздействие жидкости, использование вопреки инструкции, неавторизованный ремонт или естественный износ расходных материалов (например, ёмкость аккумулятора, фильтры).
10.8. Коммерческая гарантия производителя или Продавца (если указана) действует дополнительно к законной гарантии и не ограничивает её. Условия коммерческой гарантии указаны в гарантийном талоне или описании товара.
10.9. Товары, сданные в ремонт и не забранные после уведомления, хранятся 3 месяца. После этого Продавец, предварительно письменно предупредив, может распорядиться товаром в порядке, установленном законодательством.
11. Для юридических лиц (B2B)
11.1. Покупая от имени предприятия, Покупатель указывает название, регистрационный номер и номер НДС и подтверждает, что уполномочен действовать от имени предприятия.
11.2. На юридических лиц не распространяются раздел 9 (право отказа) и нормы, предназначенные исключительно для потребителей.
11.3. Для юридических лиц действует гарантия производителя, но не менее 12 месяцев, если не согласовано иное. Ответственность Продавца перед юридическими лицами ограничена суммой конкретного заказа; Продавец не отвечает за косвенные убытки, включая упущенную выгоду, если убытки не причинены умышленно или по грубой неосторожности.
11.4. Для товаров, к которым в Латвии применяется обратный порядок уплаты НДС (reverse charge), он применяется при выполнении условий закона. Плательщикам НДС в других странах ЕС при поставке может применяться ставка 0 %, если номер НДС действителен в системе VIES и товар вывозится из Латвии.
12. Подарочные карты, акции и промокоды
12.1. Подарочной картой можно оплатить товары в Магазине в течение срока действия, указанного на карте (не менее 12 месяцев с даты покупки). Подарочная карта не обменивается на деньги, кроме случаев, предусмотренных законом. Если сумма покупки меньше номинала карты, остаток сохраняется до конца срока действия.
12.2. Условия акций и промокодов (срок, товары, минимальная сумма) указываются при акции. Скидки не суммируются, если не указано иное. Промокоды не обмениваются на деньги.
12.3. При отказе от товара, купленного со скидкой, возвращается фактически уплаченная сумма. Если возвращается товар, оплаченный подарочной картой, сумма восстанавливается на карте или по выбору Потребителя возвращается деньгами.
13. Отзывы и пользовательский контент
13.1. Отзывы о товарах могут публиковать Пользователи, купившие товар в Магазине. Продавец проверяет, что автор отзыва совершил покупку, связывая отзыв с заказом.
13.2. Продавец публикует как положительные, так и отрицательные отзывы. Продавец может не публиковать или удалить отзывы с оскорбительным, ложным, противоправным содержанием, рекламой, персональными данными или не относящиеся к товару.
13.3. Публикуя контент, Пользователь предоставляет Продавцу безвозмездное неисключительное право использовать его в Магазине и маркетинговых каналах Продавца и подтверждает, что контент не нарушает права третьих лиц.
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Содержимое Магазина — тексты, дизайн, логотипы, описания товаров, изображения, базы данных и программное обеспечение — принадлежит Продавцу или его лицензиарам и охраняется авторским правом и иными правами интеллектуальной собственности.
14.2. Без письменного согласия Продавца запрещено копировать, воспроизводить, публиковать или использовать содержимое в коммерческих целях, кроме личного некоммерческого использования.
14.3. Товарные знаки и логотипы производителей принадлежат их владельцам и используются только для идентификации товаров.
15. Запрещённые действия
Пользователю запрещено:
- использовать роботов, скрипты, скрейперы и иные автоматизированные средства для сбора данных или массовых запросов без письменного согласия Продавца (сайты сравнения цен — только по заключённому соглашению);
- нарушать работу Магазина, обходить меры безопасности, размещать вредоносный код или пытаться получить несанкционированный доступ;
- оформлять фиктивные или мошеннические заказы, использовать чужие платёжные средства или данные;
- злоупотреблять акциями, например, создавая несколько Аккаунтов для получения одной скидки;
- скупать товары для перепродажи в больших объёмах, если акцией установлено ограничение количества.
При нарушении Продавец может ограничить доступ к Магазину, аннулировать заказы и потребовать возмещения убытков.
16. Ответственность
16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
16.2. Продавец не отвечает за убытки, возникшие из-за указания Покупателем ложных данных, несоблюдения инструкции по эксплуатации или настоящих Правил.
16.3. Продавец не отвечает за содержание сайтов третьих лиц, на которые ведут ссылки из Магазина.
16.4. Продавец не отвечает за кратковременные сбои в работе Магазина, если они не вызваны умышленно или по грубой неосторожности.
16.5. Никакой пункт Правил не ограничивает ответственность Продавца, которую нельзя ограничить по закону, в том числе за вред жизни или здоровью, за убытки, причинённые умышленно или по грубой неосторожности, и ответственность по нормам защиты прав потребителей.
16.6. Покупатель сам отвечает за то, чтобы использование товара соответствовало законодательству. Например, дроны используются согласно правилам ЕС и Латвии о беспилотных воздушных судах (включая регистрацию оператора и ограничения полётов); радио- и телекоммуникационное оборудование — в разрешённых частотах.
17. Форс-мажор
17.1. Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, которые стороны не могли предвидеть и контролировать (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения государственных органов, масштабные сбои у перевозчиков или связи и т. п.).
17.2. Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и согласовывает новый срок исполнения. Если форс-мажор длится более 30 дней, каждая сторона может расторгнуть Договор, а уплаченная сумма возвращается.
18. Персональные данные и cookie
18.1. Продавец является контролёром персональных данных Покупателя и обрабатывает их в соответствии с Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679 и Политикой конфиденциальности https://fine.lv/ru/page/politika-konfidencialnosti.
18.2. Данные обрабатываются для исполнения Договора (обработка заказа, доставка, оплата, гарантия), выполнения юридических обязанностей (бухгалтерия) и в законных интересах (предотвращение мошенничества, безопасность Магазина). Данные для доставки передаются перевозчикам, платёжные данные — поставщикам платёжных услуг.
18.3. Коммерческие сообщения (новости, предложения) Продавец отправляет только с согласия Пользователя или в случаях, разрешённых законом. Отписаться можно в любой момент по ссылке в каждом письме или в настройках Аккаунта.
18.4. Магазин использует файлы cookie. Необходимые cookie используются для работы Магазина; аналитические и маркетинговые — только с согласия Пользователя, которое можно изменить в разделе «Настройки cookie».
19. Связь и уведомления
19.1. Продавец связывается с Покупателем по e-mail, телефону или SMS, указанным в заказе. Покупатель связывается с Продавцом по контактам из п.
2.2.
19.2. В Правилах «письменно» включает также e-mail и уведомления в Аккаунте.
20. Разрешение споров
20.1. Споры стороны сначала решают путём переговоров. Претензию можно направить на [email protected].
20.2. Если спор не урегулирован, Потребитель может обратиться: в Центр защиты прав потребителей (Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv); в Комиссию по разрешению потребительских споров при PTAC (внесудебный орган); в Европейский центр потребителей Латвии (www.ecclatvia.lv) по трансграничным спорам; или в суд в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.
20.3. К Правилам и Договору применяется право Латвийской Республики. Если Потребитель проживает в другой стране ЕС и Продавец направил свою деятельность на эту страну, этот выбор не лишает Потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами страны его проживания.
20.4. Потребители, проживающие в Литве, могут также обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (VVTAT, www.vvtat.lt), проживающие в Эстонии — в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA, www.ttja.ee).
21. Изменение Правил и заключительные положения
21.1. Продавец может изменять Правила, публикуя новую редакцию в Магазине с указанием даты вступления в силу. Зарегистрированных Пользователей о существенных изменениях уведомляют по e-mail. К каждому заказу применяется редакция Правил, действовавшая на момент оформления заказа.
21.2. Если какой-либо пункт Правил признан недействительным, остальные пункты остаются в силе.
21.3. Продавец может передать свои права и обязанности третьему лицу, если это не ухудшает положение Покупателя. Покупатель может передать свои права только с письменного согласия Продавца, кроме прав Потребителя, передачу которых допускает закон.
Приложение. Форма отказа
(Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.)
Кому: SIA HB Group, Skolas iela 18, Ogre, LV-5001, Latvija, [email protected]
Я/мы (*) сообщаю/сообщаем (*), что отказываюсь/отказываемся (*) от договора купли-продажи следующих товаров: ____________
Номер заказа: ________ Дата заказа (*) / дата получения (*): ________
Имя, фамилия потребителя: ________ Адрес: ________
Номер банковского счёта для возврата (если отличается от платёжного): ________
Подпись (если форма подаётся на бумаге): ________ Дата: ________
(*) Ненужное зачеркнуть.